← Мир расследований

Оплата и возврат

Является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1. Стоимость и валюта

Стоимость доступа к платным Делам указывается на Сайте в российских рублях (RUB) и уже включает все применимые платежи. Итоговая сумма к оплате отображается перед подтверждением покупки в личном кабинете.

2. Способы оплаты

Оплата принимается банковскими картами и другими способами, доступными через платёжный сервис ROBOKASSA, к которому Пользователь переходит для завершения оплаты. Ввод реквизитов банковской карты происходит на стороне платёжного сервиса — Исполнитель не получает и не хранит полные данные карты.

После успешной оплаты кассовый чек формируется в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» и направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.

3. Момент предоставления доступа

Доступ к оплаченному Делу открывается в личном кабинете Пользователя автоматически, сразу после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом. Если оплата прошла, но доступ не появился в течение 1 часа, необходимо обратиться в поддержку по адресу support@twoi.party, указав дату и время оплаты — доступ будет предоставлен вручную после проверки платежа, либо будет произведён возврат средств.

4. Возврат денежных средств

Приобретаемое Дело является цифровым контентом: доступ к нему и всё его содержимое предоставляются сразу после оплаты, а факт прохождения технически необратим — в этом цифровой доступ подобен активационному коду или лицензионному ключу, а не физическому товару. Поэтому возврат за оплаченное Дело производится Исполнителем на следующих условиях:

• если Пользователь ещё ни разу не начинал прохождение оплаченного Дела (не открывал ни одной игровой сессии по нему), Исполнитель по обращению в течение 14 дней с даты оплаты возвращает уплаченную сумму;
• если прохождение Дела уже было начато (создана игровая сессия), это считается началом использования цифрового контента, и возврат за это Дело не производится — за исключением случаев, когда доступ не был предоставлен по вине Исполнителя (см. п. 3) или Дело содержит существенные технические ошибки, препятствующие его прохождению.

Для оформления возврата необходимо в течение указанных выше 14 дней написать на support@twoi.party с адреса электронной почты, указанного в Аккаунте, указав название Дела и дату оплаты. После получения такого обращения Исполнитель рассматривает его и производит возврат в течение 10 рабочих дней, тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Контакты по вопросам оплаты